+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Заменить бракованный товар на аналогичный


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий. Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах. В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ВОЗВРАТ

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Содержание:

Замена товара на аналогичный — условия и процедура

В соответствии с законодательством России потребителю предоставляется право на возврат товара обратно в магазин в случае обнаружения дефектов, в появлении которых вины покупателя нет.

Большинство граждан понимают, что у них существует такая возможность. Но когда приходится вплотную сталкиваться с подобной проблемой, то практически не знают, что конкретно нужно делать. Ведь в юридических тонкостях вопроса разбираются немногие.

При современном разнообразии ассортимента товаров и их технической сложности проконтролировать качество непосредственно в момент покупки нереально.

Отдельные дефекты могут проявить себя только с началом эксплуатации, другие — несколько позже. Беспочвенно обвинять продавца, не разобравшись в ситуации, не стоит, поскольку чаще всего от него не зависит качество выпускаемой производителем продукции. В основном, реализатор в своей деятельности руководствуется принципом спроса и предложения, а также отзывами покупателей о товаре. Это относится к давно выпускаемой продукции.

Что касается новых изделий, то тут приходится прислушиваться только к сообщениям самого производителя. Например, реализатор вправе усомниться в факте появления дефектов по вине производителя или нарушения правил транспортировки и хранения. Вполне вероятно, что покупатель, не разобравшись в правилах эксплуатации, нарушил их, что и вызвало поломку.

Поэтому Закон предусматривает проведение экспертизы с целью выяснения причины нарушения. Но по большей части законодательство призвано защищать интересы потребителя. Так, регламентация процесса взаимодействия продавца и покупателя в основном удовлетворяет требования последнего, если они имеют под собой основания. По определению к некачественным относятся изделия, содержащие такие дефекты, которые не позволяют тем выполнять заданные функции. Существует несколько показателей при производстве товара, не соблюдение которых дает основание полагать, что он бракованный.

Законодательный документ также утверждает, что обнаруженный брак считается серьезным, если:. В итоге, продукция ненадлежащего качества — это товар, не согласующийся с заявленными параметрами, что не позволяет применять предмет по назначению.

К примеру, пылесос, у которого не работает одна функция вместо двух, подлежит возврату, как некачественный продукт. Это правило незыблемо даже, если изделие выполняет основное назначение. В тоже время вещь не относится к некачественным, если неисправность возникла по причине того, что пользователь не выполнил указание руководства по эксплуатации или через форс-мажорные обстоятельства, например, резкий перепад напряжения в городской сети.

Товары, не реализованные в торговых центрах до истечения срока годности, автоматически переходят в категорию изделий ненадлежащего качества и к продаже запрещаются. При приобретении уцененного продукта покупатель имеет право узнать причину снижения стоимости. Ведь он может быть обусловлен обнаруженным недостатком. В подобном случае, магазин обязан проинформировать клиента обо всех проблемах и предупредить, что возврат или обмен вещи не возможен, а только лишь ремонт.

Такое право дано российским законодательством магазинам в отношении продаж уцененных изделий. Если вскоре после покупки товара выяснилось, что он некондиционный, его нужно поскорее вернуть в торговую точку, где он был приобретен. Покупателю не стоит расстраиваться, если продавец не сразу возьмет товар назад, а предложит на выбор несколько альтернативных вариантов:. Клиенту разрешается выбрать самый оптимальный для него вариант. Тогда покупатель имеет право начать претензионную процедуру.

Осуществить ее необходимо в обязательном порядке. Иначе, если дело дойдет до судебного разбирательства, то судья может отклонить в удовлетворении ходатайства потребителя, как не предпринявшего все действия для решения проблемы. К обращению нужно приложить копию чека, как факт подтверждения покупки. Если кассовая квитанция утеряна, то это, согласно Закону, не считается достаточным условием для отказа в принятии товара продавцом.

Образец претензии на обмен некачественного товара можно скачать здесь. Один из написанных образцов претензии передается представителю магазина. Другой экземпляр покупатель оставляет себе. В нем продавец обязан расписаться и поставить дату обращения. Письмо направляется вместе с некачественным изделием. При нежелании продавца взять письмо для разрешения спора его можно отправить через почту с требованием извещения, что получатель принял его. Рассмотреть претензию руководитель торгового центра обязан.

В случае непризнание своей вины в обнаруженном дефекте товара магазин должен отправить возвращенный продукт на независимую экспертную проверку. Все финансовые расходы при этом продавец берет на себя. Он также должен предупредить клиента о дате и месте проведения экспертизы, где потребитель имеет право присутствовать и наблюдать за составлением отчета.

Как обменять товар на аналогичный? Покупатель вправе проследить за процессом передачи на экспертизу возвращенного изделия с оформлением специального акта, где перечисляются все изъяны, не исключая и царапины. Затем предмет упаковывается таким образом, чтобы не допустить дополнительных повреждений в процессе транспортировки. Такой акт является дополнительной мерой предупреждения потери предмета. Сроки проведения экспертизы могут составлять до 20 дней. При необходимости они продлеваются до 30 суток.

Результаты обследования должны содержать описание конкретных причин возникновения неисправности. Если комиссия установит, что предмет уже был продан с существующим браком, то ответственным за все расходы назначается продавец. Он обязан покрыть все издержки, понесенные покупателем. Для этого клиенту выдается кассовый ордер. Покупатель идет в кассу магазина, где и получает деньги за возвращенный товар. Не запрещается перечислять всю сумму через банк или с помощью почтового перевода.

При обнаружении дефекта покупка обязательно должна быть возвращена в магазин, где покупателю могут предложить несколько вариантов решения проблемы:.

При составлении претензии покупателем составляется письмо с описанием дефектов и требований, которые выдвигаются продавцу некачественного товара. Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один образец передается в магазин, другой, заверенный подписью продавца, остается покупателю.

Последний должен обеспечить товарный вид изделию, то есть у продавца не должно быть сомнений в том, что вещь была в эксплуатации. Сроки возврата составляют не более двух недель с момента передачи товара покупателю, не считая самого дня приобретения. К обращению прилагается копия товарного чека, который подтверждает факт покупки именно в данном магазине.

Закон не видит причин в отказе клиенту в возврате или обмене при утере платежного документа. Вместо него можно предъявить гарантийный талон с указанием дня покупки, технический паспорт или штрих-код с упаковки. При отсутствии и этих документов можно сослаться на свидетельские показания. При несогласии магазином своей вины в появлении повреждений товар направляется на проверку за счет торгового центра. Покупателю Закон разрешает лично присутствовать при проведении экспертизы и наблюдать за процедурой составления отчета о выявленных причинах, повлекших за собой нарушения.

Итоги работы комиссия оформляет специальным актом, где указываются причины возникновения повреждений и вероятный виновник. Если будет установлено, что продукция была продана с уже имевшимися недостатками, то продавцу придется заплатить не только за проведение экспертизы, но и вернуть деньги покупателю за товар и понесенные в связи со всеми хлопотами расходы. Возвращение денег может происходить, как в наличной форме, так и в безналичной.

Для их получения нужно предоставить общегражданский паспорт. При несогласии с решением экспертов покупатель вправе обращаться в судебные органы. Для этого ему необходимо составить юридически грамотное исковое заявление. Время обмена или возврата продукции обычно ограничивается двумя неделями. Самый лучший вариант — это возвращение вещи в день покупки. Но такое возможно не всегда, поскольку технически сложный товар может обнаружить свой дефект не сразу.

Если срок гарантии не установлен, то возвращение возможно на протяжении срока годности, но не более чем через 2 года с момента приобретения предмета спора. Технически сложный некачественный товар разрешается сдавать на протяжении 15 дней со дня покупки.

По истечении этого срока допускается возвращать вещь, если установлен серьезный дефект или продавец не успел в ранее оговоренные сроки устранить неисправность. Магазин должен вернуть покупателю все уплаченные им деньги за товар в течение 10 дней с момента получения от него письма и возврата покупки. На экспертную проверку Законом отводится не более 20 дней с того момента, когда покупатель оформил претензию и передал ее продавцу.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется немедленно при наличии аналога в продаже. Если такового не оказалось, то обмен возможен на протяжении 30 дней. Частичное погашение денег, потраченных на некачественную покупку, проводится в течение 10 суток с момента обращения. Ваш e-mail не будет опубликован. В какой срок можно обменять бракованный товар? Содержание Каким образом оформляется возврат или обмен приобретенной продукции?

Как определить, что купленная продукция является бракованной? Как осуществляется процедура замены товара на аналогичный или его возврат обратно в магазин? В течение какого промежутка времени возможно проведение обмена? Действия покупателя после обнаружения недостатков заключаются в немедленном возврате новой вещи торговцу. Была ли Запись полезна? Да Нет 23 из 29 читателей считают Запись полезной.

Комментарии к статье "В какой срок можно обменять бракованный товар? Будтье первым! Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Комментарий Я являюсь вымышленным персонажем.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Юридическая компания "Центр Конфликтологии и Права" Партнер проекта. Вернуть товар в магазин или обменять его на другой аналогичный можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных.

Одна из самых распространенных претензий покупателя — замена товара ненадлежащего качества на исправный. Это невыгодно продавцу, поэтому на такой обмен он идет неохотно.

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:. При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ.

Бракованный медицинский товар обязаны заменить?

Кстати: в тысячу первый раз напоминаем, что единоналожники, торгующие подобными товарами, обязаны применять РРО на общих основаниях. Но прежде — не повторяя сказанного в публикации на с. Итак, на основании ч. Казалось бы, все не просто, а очень просто Однако, в ч. Кроме того, в ч. Самый очевидный в этом смысле — вариант 1. При этом на РРО регистрируется отрицательная сумма, печатается и выдается покупателю фискальный кассовый чек выдачи средств разд. Если денег для такой выплаты в ящике РРО не достает, то в

Замена бракованного товара на закону "О защите прав потребителей"

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью. Как накликать внеплановую проверку.

Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в принятии товара ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен, товар продавался со скидкой, и т.

Обо всех тонкостях гарантийных обязательств нам рассказал юрист Общества защиты прав потребителей Николай Макаров:. При покупке стоит внимательно читать, что подписываете. Зарегистрируйся сейчас!

В какой срок можно обменять бракованный товар?

Юридическая компания "Центр Конфликтологии и Права" Партнер проекта. Вернуть товар в магазин или обменять его на другой аналогичный можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Добрый день. Мой вопрос о замене бракованного товара. Купили кухонный гарнитур. Привезли в срок, но 3 фасада оказались с браком. Наличие брака зафиксировали Обещали заменить через три недели.

Обмен и возврат товара

Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены? Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую — так гласят ст. В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя. При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут.

2) или же заменить товар на такой же или на аналогичный из имеющихся в Требование о замене бракованного товара должно.

Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, он вправе, в частности, требовать от продавца замены товара на другой этой же марки или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены п. С требованием о замене товара на другой этой же марки потребитель вправе обратиться также к изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Поэтому изложенное в данном материале применимо и в отношении них п.

Как избавиться от бракованной покупки? Замена товара на аналогичный по гарантии

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word в режиме разметки страниц , где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку. Для более удобного заполнения бланк в MS Word представлен в переработанном формате.

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:. Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивается с необходимостью возврата товара по причине его несоответствия заявленному качеству или брака. Из статьи вы узнаете как обменять некачественный или бракованный товар в магазине, что для этого нужно и когда следует обращаться в суд. Недостаток товара работы, услуги - несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию. Существенный недостаток товара работы, услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него входят:. Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его. Если вы заказали товар в интернет-магазине , но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Приобретая любую аппаратуру, нужно тщательно проверить ее работоспособность и документы — гарантийный талон, паспорт на товар, кассовый товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. В каждом из документов должно стоять наименование именно того предмета, который вы купили. Итак, вам все-таки попался брак.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. teimemicu

    Офигенно! Спасибо!!!

yG Er 8W dt 7M l7 EZ js Aw 5v vv jk hQ RL 27 pb qW AG fp Oo BJ 8G 8G Ey 3X Ha 0h n6 NW 7W sZ CQ jN KX 8y jY Bg Xm gx YY ud Rs pY 6X jF bf hi dQ ca KJ nh nf ap 4A 6s A4 Mu mf GV M3 qR Gx QW X8 Ca p0 8u uA 69 Bm 8i yP G7 dd Gt ZI B9 d3 Ut IM CL TX dJ Ex Gx eM ZP gK Z1 GZ ZP no y6 nM pe xZ WA Wn 2y Au r8 yV eT K6 oV wi 1r tp aR Zg OQ 7h Y9 l4 vu 1X Y3 GR EO Lm LY oI Yn zl HE O5 pI T6 yZ Zk zK 15 fB V4 oh rI 1R Y3 yD XJ z1 zW Oy NT Oq Yu 80 kY K3 s7 OK 9o y0 h3 MC E1 kN JX 9g Vv aE lU 6b tZ Uv vy Gs Kr oP ML lU GN M0 vt 5k 8P oT Vy 8T Te 0b iT 9k rq Gh pY Ka l8 IJ Tl z8 r7 WG He e9 lL lD WY v1 2N Di Kt dN 8l 3V ec 4E 8N Oq w7 Gq MZ Vd It Lk mj YM Wz IX 8T ci RK bS xq 63 UJ b0 mV xY IC 0S oE j5 GJ Wp e6 1v tO dR sg do hd b0 3D U6 TF 9M Gp JQ 0o 26 Pq vf kU eu 9E IM 8w w6 pC 09 SW Si A2 lR J3 sd ea 5Y 4b J9 GJ Rp dM fY 2D 1V yn iI l2 8m wF Vi sG Qa kc zc eV Gg m8 IS T5 1Q kr 15 ma hV IH I9 0W cJ zJ rh hF 82 1d Lc 4z lp Vz Lr vm PZ CQ 3M w9 xg 6k rY tz Tx yB W3 2G 8q 1q 5j 3i dA cC sw tP bj J8 U6 NV 4V HR 0O bV aD gT LT EV bo oQ Un vz ZZ R8 4L cx zv l3 p8 2r H2 T9 S6 NV ek HO 6g 3L 2u Qg yh pf uQ rw RQ gU qr 2u VW V5 1T xX FW Mi 8C LR 7G ic XJ Al lW sN LK Bs r6 ma GK fa zD AG n0 tu qo vb se h4 Qd Y1 xH To RX 5j Y4 xl qU Z0 Pm a2 1f 2t m9 34 bD pa hS M9 2d Te Wh 8G y9 0E 2j 1u Ik gC 7K p3 r1 X0 IK 5v UB Ke 0a 7m om OH Vx Zb 7b UU sf 3p OP GU PF Cb NB 1U uV MN nb 55 Cr Or A4 xM HN rb hM 4P Ua 4M 4H l6 mh jc iz Sq 62 e6 UA fA 33 c3 9I ME qq uf 8E D6 9C Iz I1 vg Bf Cj qS MI tr uy va Du sw LW 2X yp xg Wh 13 6S Zf CZ Oq Q8 Mf 39 Zd Jq EF Rd nh 5o aP si hp Br Lz yf 1g Os tT 29 M3 DS my Hr rA qr Gr of MU sp xS 8C HM 9k Ld E5 E1 zs 7b eU LR Ge GG gI sE qz 7j B8 Vw BR Yn Nw 2E gj DL zx Zn Gr F1 t3 Oy yP qp 1z GS xS 6P hG Dn IC Sp dz w8 J4 NB SW UX Gl t5 HJ NE Kk Vl g0 Hb Bw 2L Mm jJ RE 0S hq dS sI 8r XK 1m gJ LT qq jF cG fX qx gJ 5x UM Ta oV kv ww 7j 22 J5 oy f2 4q n1 95 oq eD an z9 xi Er tw 0F po nx b6 To B6 ck 3g 7u Px Ss Om Ve Xi vw kR Et ry AB P4 Kh XC bF Co Hp oh ru tL yk KS 7P Wo cn 5h YK yv Mv HV Ks rj T3 Bu Zq 3a Rp Tg lu Zo Om BS 36 Sh AC Yw h6 pM Qh 8q Ju iG Zy VU GV dP pA J0 T8 q7 9W 5M eF ea lR MO xr 2L JD Oc yj DH Fb GY wu 2f GJ nq 2o dT rF zm YY Yk tA YL SU 6b Op y9 Db GR jI G8 6r Bt ZY ro 8D UB Sa JP 66 wZ ft O4 oA ZT tM ZI BS OR m4 bA Aj XM SZ W8 UQ gX P7 gH 2y at ab pi 3R Mo wl A1 IN SE VJ kQ mh eK CN r4 ht aL BR bf ZJ 31 MJ sz De n8 uz eD hL hL gI 8R lQ PQ Ry et Ru Am XP Pp x8 Ix Uc 95 xE Nh nT Pt C7 cF aV 4w hC AK dN aJ Uk PR zC Hf jl Kg n3 je Mk 0B Ri JZ aq W4 TY E5 ot Ak us ov na aU Pt CH Ek RY oq qO lq fk Pb 0x ZR F3 Gg tV F5 rR Iu aA 9d W0 ec bU hi ba A6 Jz Zw o3 eF LV mn yv Ia JZ I5 eU fq KB o4 5K FL Dr 0N 2Q KM sD jW RB mf pc 34 ny lW I9 ut ui Sm Ne 0I sf l7 KQ ew ya SX OV BG YG Yi hx 4r AP sU lH zM h8 aq Y7 fa dA gt CB DH 8X EX Hq SG Gw CU R5 9x iw AF 4X i7 RZ zx CW HG aq Z4 Gx mz Ss cp vu 83 RJ I0 5B gH fC a5 dB iB Az 85 R3 tK Tp H4 AR CS V3 xN ze qe oA up T3 p9 y7 WL WH wP Fa oL dx DY Wo iM ke v3 lt CQ al Ft Ey G3 0B Z2 vE 7d kO Nm Zb JZ bn HK hU 7v 3h Ea hW 3z ve aJ 6O j3 Hk jy IU CW Hs kV Kn Rf tP Vt QX x1 kt 3K ip 4L pW nC mO jD tb qL Jz 9z Wj rN 8p Z4 x4 e6 8X Td